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よくある質問

商品について

カタログの商品しか取り扱っていないの?

紙カタログに掲載されている商品以外にも、WEBカタログ上に新商品を追加しております。
随時新規取扱を増やしておりますので、当WEBカタログにてご確認ください。それ以外の商品に関しては、専用窓口(TEL.06-6634-1739)までお問合せください。

商品の適合が知りたい

バイク部品適合検索システム自動車部品検索システムが大変便利です。
フレームナンバーのほか、車種、車体番号、モデル(型式)、類別区分番号などからお調べ頂けます。またお電話・FAX・Eメールでも承っております。

純正部品の取り扱いはあるの?

国内メーカー(ホンダ、ヤマハ、スズキ、カワサキ)、ハーレーダビッドソンの純正部品のお取り寄せが可能です。
ご注文はWEBまたはFAXにて受け付けをしております。
(純正部品のご注文は誤りを防ぐため、お電話でのご注文は承っておりません)

○WEBからのご注文:バイク純正部品取寄せサービスのフォームより必要事項を入力の上、送信をお願いいたします。
○FAXからのご注文:「ご注文・お見積りのFAX用紙」(PDF)に必要事項をご記入後、FAXをお願いいたします。

詳しくは専用窓口(TEL.06-6634-3911)までお問い合せください。

値引きは出来るの?

誠に申し訳ございません。全てのお客様に同一のサービスを提供するため一切値引きは行っておりません。

バッテリーについて聞きたい

バッテリーの種類や取り扱い方法などについて、サテライトサイトにて詳しくご説明しております。こちらをご覧ください。

在庫状況が知りたい

WEBカタログの在庫状況は平日の1日2回行っております。ご覧頂く時間帯によってはリアルタイムに反映されていない場合がございます。また、「~日以内出荷」と表示されている商品についても、メーカーの在庫状況によってはやむなく欠品となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

注文した商品に不良があった場合はどうしたらいい?

すぐにコールセンター(TEL.06-6634-1739)までご連絡ください。専属オペレータが商品の具合を詳しくお聞きします。商品の不良が確認された場合は、ご利用規約内容に則り、送料弊社負担にて代替品を発送致します。その際、不良のあった商品は回収させて頂く場合もございますので、【商品パッケージも含め】お手元に留めて頂きますようお願いします。また、規約に沿わない内容については、返品・交換をお受けしかねることもございます。予めご了承ください。

登録について

会員登録は有料?

登録費・年会費は不要で、無料でご登録が可能です。

登録に必要なものは?

WEB会員のご登録にはメールアドレスが必要となります。Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールアドレスでも結構ですのでご用意ください。携帯のメールアドレスでも可能ですが、端末の設定内容によっては弊社からのメールが届かない場合がございます。予めご了承ください。

登録方法が分からない

登録方法がご不明な場合は、コールセンター(TEL.06-6634-1739)までお電話ください。専属オペレータがご説明させて頂きます。

住所、メールアドレスなどを変更したい

会員画面にログインして頂き、画面左上「会員情報の変更」より随時ご変更が可能です。

個人でも購入は可能?

業者様向けの販売となっております。一般個人様への販売は行っておりません。(※個人事業者様への販売は可能です。)

ユーザーID、パスワードについて

ユーザーID・パスワードを忘れてしまった。

ユーザーIDはご登録頂いているお電話番号になります(※ハイフンを除く)。
WEBカタログトップページ左上、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックすると、パスワード再発行画面が開きます。「ユーザーID」と「ご登録メールアドレス」を入力し送信して頂ければ、Eメールにて新しいパスワードを通知します。
※発行されるパスワードは都度新しいパスワード(仮パスワード)となります。
 ログイン後、必ずご自身でパスワードのご変更をお願いします。

パスワードを変更したい

まずは現在のパスワードでログインしてください
ログイン後の画面左上「パスワードの変更」をクリックすると、変更画面に変わります。現在のパスワードと変更後のパスワードを入力し、「変更する」ボタンをクリックすれば完了です。尚、ユーザーのセキュリティ保護の為、弊社設定のパスワードは半角の英数大文字/小文字、数字から成り立っております。パスワードは定期的に変更頂く事をお勧めします。

ログインできない

まずはお客様のご利用環境をご確認ください。
ご利用環境チェック画面へ
ご利用環境チェックのページをご参照いただき、ご利用されている環境が条件に合っているかどうかご確認ください。
ご利用条件に合っていてご利用できない場合は、コールセンター(TEL.06-6634-1739)までご連絡ください。操作手順をご説明します。
また、原因が解明されるまでにお時間を頂戴する場合もございます。何卒ご了承ください。

ご注文について

注文した内容はどうやって確認するの?

ご注文完了後、自動返信メールにてご注文内容をお送りいたします。ログイン後画面左上「ご購入履歴」からもご確認が可能です。
またその後、弊社より納期確認メールをお送りします。

注文後の注文内容の変更やキャンセル、追加の注文はできるの?

ご注文は速やかに受注・出荷処理致しますので、原則、変更・追加・キャンセルはお受けできません。出荷作業に入りましたご注文に対する変更・キャンセルは、返品扱いとなり、送料をご負担頂くこととなります。また追加のご注文は新規ご注文としてお受けすることとなり、別途送料が発生する場合がありますので、ご注文書送信前に内容を十分ご確認ください。

商品のお届けについて

注文した商品はいつ届くの?

商品画面に記載の納期アイコンをご覧ください。商品毎に出荷目安が異なっております。同時にご注文頂いた商品の中で、一番納期の遅い商品に合わせてまとめて出荷させて頂きます。
欠品商品が含まれている場合はメール等でご連絡致します。尚、欠品商品のご案内をした後、お客様からご返答を頂くまでは出荷保留となります。

送料は必要なの?

発送合計金額が1万円(税別)以上のご注文は無料でお届けします。
現在 インターネットからのご注文に限り、5,000円(税別)以上のご購入で 送料・代引き手数料が無料になるキャンペーンを開催中です。
詳細はこちらをご覧ください。
また一部地域へのお届けには、個別配送費(離島運賃等)をご負担頂く場合がございます。ご了承ください。

別送品って?

「別送品」とアイコン表示されている商品につきましては、当社専用倉庫からの手配にてお客様へお届け致します。
その為、通常のお荷物と別便で商品が届きます。予めご了承くださいませ。詳細はこちらをご覧ください。

返品・交換について

返品はできるの?

商品到着後、1週間以内にご連絡ください。
但し、開封済・使用済商品、取寄商品、純正商品ならびに返品交換できない商品は除きます。
尚、お客様のご都合による返品の場合は、送料等の諸費用はお客様のご負担になります。予めご了承下さい。また商品をご返送頂く際は、弊社より回収の手配をさせて頂きます。弊社へのご連絡無しに商品をお送り頂いた場合、お受け取り致しかねる場合もございます。

商品の交換は可能?

お客様のご都合による交換はご返品として承り、ご希望商品は新規にご注文をお願いしておりますので、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。

お支払いについて

支払いはどうするの?

代金引換・まとめて支払いサービス・銀行振込が可能です。特にご希望がなければ代金引換にて発送させて頂きます。なお、まとめて支払いサービスのご利用は事前に登録が必要です。銀行振込でお支払い頂く場合、入金確認の為出荷が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

クレジットカード・手形・小切手での支払いは?

お受け付け致しかねます。

掛け売りはできますか?

まとめて支払いサービスをご利用ください。

領収証は発行するの?

代金引換のお客様の場合、当社指定の配送業者の領収証(品代金領収証)をもって公的領収証とさせて頂きます。紛失時は配送時の配送業者へご相談くださいませ。納品書であれば再発行が可能ですので、Eメールまたはお電話にてお問い合せください。
銀行振り込みの場合、銀行振込控が経理上有効な書類となります。指定口座振込のお客様は銀行振込控をもって、公的領収証といたしますのでご了承くださいませ。

代引きで商品が届いたが領収書を発行できますか?

当社では代引き決済の場合、基本的に領収書の発行は行っておりません。
代金引換運送業者送りの領収書は効力がございますので、納品書を同時保管頂き税務処理をお願い致します。
特別なご事情がある場合のみ、弊社規約に沿った形でご送付頂けましたら、 確認のうえ弊社発行の領収書を送付させて頂きます。

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